Política de Trocas e Devoluções

Seus direitos garantidos conforme o Código de Defesa do Consumidor

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantimos o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Prazo para Desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento e reembolso integral.

Condições para Reembolso

O reembolso total será processado desde que:

  • O Certificado Digital ainda não tenha sido emitido/baixado pelo cliente
  • A videoconferência de validação não tenha sido realizada
  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias

Atenção: Após a emissão do certificado digital, o reembolso não será possível, pois o produto digital já foi entregue e utilizado. O certificado emitido possui validade de 12 meses e não pode ser "devolvido" tecnicamente.

Método de Reembolso

O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: Reembolso em até 1 dia útil
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora
  • Boleto Bancário: Depósito em conta em até 5 dias úteis

Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato através de um dos canais abaixo:

  1. E-mail: Envie sua solicitação para atendimento@certificadocampinas.com.br com o assunto "Cancelamento - [Seu Nome]"
  2. WhatsApp: Entre em contato pelo (19) 4042-2204
  3. Telefone: Ligue para (19) 3500-3462

Informações Necessárias

Para agilizar o processo de cancelamento, tenha em mãos:

  • Nome completo do titular
  • CPF ou CNPJ
  • Número do pedido ou comprovante de pagamento
  • Motivo do cancelamento (opcional)
  • Dados bancários para reembolso (se pagamento foi via boleto)

Prazo de Resposta

Todas as solicitações de cancelamento são respondidas em até 24 horas úteis. O processamento do reembolso ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções:

  • E-mail: atendimento@certificadocampinas.com.br
  • Telefone: (19) 3500-3462
  • WhatsApp: (19) 4042-2204
  • Horário: Segunda a Sexta, das 08h30 às 17h30